Traitement de la plainte 1
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8 téléchargement(s)Traitement de la plainte 1
Une agent d'assurance reçoit un client insatisfait, Robert Pelletier, dont il traite mal la plainte.
But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les techniques de communication dans le traitement des plaintes.
Date : 2018
Auteur :
Sylvie Nadeau
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Ayant droit :
CCDMD
Catégorie : Pédagogie
Numéro : 114858
Mots-clés
administration affaires bureautique Canada client communication crise gestion interprétation langue Montréal plainte province de Québec réponse secrétaire secrétariat service vocabulaire
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