Traitement de la plainte 2
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Le dirigeant des Assurances Savard, monsieur Savard, reçoit un client, Robert Pelletier, très fâché que sa plainte ait été mal traitée la veille par un agent d'assurance. M. Savard le rassurre et lui explique comment il s'apprête à dénouer la situation.
But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les techniques de communication dans le traitement des plaintes.
Date : 2018
Auteur :
Sylvie Nadeau
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Ayant droit :
CCDMD
Catégorie : Pédagogie
Numéro : 114859
Mots-clés
administration affaires assurance bureautique Canada client communication crise écoute interprétation langue Montréal plainte province de Québec réclamation réponse satisfaction secrétaire secrétariat service vocabulaire
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