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Traitement de la plainte 1


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Traitement de la plainte 1

Une agent d'assurance reçoit un client insatisfait, Robert Pelletier, dont il traite mal la plainte.

But du scénario : Montrer l'importance de connaître et d'appliquer les techniques de communication dans le traitement des plaintes.



Date : 2018
Auteur : Sylvie Nadeau Visionner sa collection
Ayant droit : CCDMD
Catégorie : Pédagogie
Numéro : 114858

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